Política de reembolso

En ANMA cada pieza es elaborada a mano con detalle y dedicación. Nuestras bolsas de crochet son de edición limitada y pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o tejido, propias de la naturaleza artesanal. Estas diferencias no constituyen defectos, sino parte de la autenticidad de cada producto.

Condiciones generales

  • Solo se aceptarán devoluciones en compras realizadas a través de nuestra tienda oficial en Shopify.

  • El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, olores ni daños, y con todo su empaque original (incluyendo bolsa protectora y etiquetas).

Productos no sujetos a devolución

  • Piezas de edición limitada y/o personalizadas (colores o modificaciones especiales solicitadas por el cliente).

  • Artículos en promoción o con descuento.

  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Proceso de devolución

  1. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anma.studio.mx@gmail.com.

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografía del producto recibido

  2. Una vez aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por ANMA.

    • El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error en el pedido o un defecto comprobable.

Tras recibir el producto y verificar su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.

Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de cambio, el envío del nuevo producto se realizará tras la recepción y revisión de la pieza devuelta.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anma.studio.mx@gmail.com.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación o se recibió un artículo equivocado, ANMA cubrirá los gastos de envío de la devolución y enviará la pieza correcta sin costo adicional.

  • Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección anma.studio.mx@gmail.com.